国家信访局

核心功能

网上信访受理办理

提供网上投诉、建议征集、查询评价全流程服务，支持实名提交诉求、上传佐证材料，系统自动登记、分类、转办至责任部门，全程可跟踪办理进度、查询办理结果并进行评价。

政策法规与指南发布

权威发布《信访工作条例》、部门规章、规范性文件及信访业务指南，解读信访流程、受理范围、办理时限，明确权利义务，引导群众依法信访。

督查督办与协调处理

对重要信访事项、领导批示件进行跟踪督办，协调解决跨地区、跨部门复杂信访问题，推动责任单位限期办结，保障群众诉求落地。

信息公开与互动交流

公开机构职能、联系方式、接访地址、办理数据等信息；开通在线调查、留言反馈渠道，征集群众意见，优化服务流程。

线下接访服务指引

公布来访接待地址（北京市西城区永定门西街甲一号）、时间及公开电话（010-68015310），规范线下走访流程，引导有序反映诉求。

适用场景

个人诉求表达

反映民生保障、劳动权益、征地拆迁、社会保障、公共服务等领域的合理诉求，提出改进工作的意见建议。

企业与组织维权

企业、社会组织反映经营发展、政策落实、市场监管等方面的问题，寻求协调解决。

跨区域跨部门问题

涉及多地、多部门的复杂事项，通过平台提交，由国家信访局统筹协调处理。

政策咨询与监督

查询信访政策法规，监督信访事项办理过程，对办理结果提出评价与意见。

使用优势

权威合规

依据《信访工作条例》运行，具备法定效力，诉求受理、办理、督办全程规范，保障群众合法权益。

便捷高效

网上信访足不出户、全程留痕，减少线下奔波；办理进度实时可查，超期自动督办，大幅提升效率。

全程透明

诉求提交、转办、办理、反馈全流程公开，可随时查询状态，办理结果可评价，阳光透明。

渠道多元

覆盖网上、来信、来访、来电等渠道，满足不同人群使用习惯，畅通诉求表达“最后一公里”。

统筹协调

打破地域与部门壁垒，对复杂事项统筹协调、跟踪督办，推动“事要解决”。

注意事项

实名提交

必须实名登记，匿名诉求无法核实、反馈与督办，将不予受理。

诉求真实客观

内容需真实、清晰、简洁，避免夸大、情绪化表述，同一事项不重复提交，以免影响办理效率。

明确受理范围

诉访分离，民事、行政、刑事等涉法涉诉事项，应通过法院、仲裁、复议等法定渠道解决，信访不予受理。

遵守办理规则

按要求准备佐证材料，关注办理时限（一般60日内办结，复杂可延长30日），不缠访、闹访，依法申请复查、复核。

安全访问

仅通过官方网址访问，警惕钓鱼网站；妥善保管账号、查询码及个人信息，谨防泄露。

网友评论

平台凭借权威、便捷、规范的特点获广泛认可。个人用户评价：“网上信访不用跑北京，提交后能实时查进度，问题很快得到回应，比线下方便太多”；企业用户反馈：“跨区域经营问题通过平台提交，很快协调相关部门处理，解决了实际难题”。

有用户表示：“政策解读清晰，办理流程透明，好差评机制能监督服务质量，维权更有保障”；也有用户建议：“部分事项办理进度可更细化，移动端操作体验可进一步优化”。整体而言，平台被视为依法维权的重要渠道，有效解决“诉求难、维权慢”问题，是群众与政府沟通的权威桥梁。